La capacidad de toma de decisiones ante cualquier eventualidad del pasajero, es aqui donde se diferencia de la competencia, ya que los problemas son vistos como oportunidades para un mejoramiento continuo en la calicultura organizacional dentro del Hotel Ritz, se basa en una filosofía de tabajo en la que el cliente interno es actor principal en la experiencia de servicio de los clientes. "Damas y Caballeros", es el termino utilizado para tratar a sus colaboradores, los cuales valoran el trato y hacerlos participes del proceso de un servicio de calidad. Esto se ve reflejado en la imagen que proyectan al entregar el servicio, utilizando un lenguaje idóneo, desarrollando capacidad ddad del servicio, logrando fidelizar clientes.
