Es un software que utilizan las grandes cadenas de hoteles, para generar un servicio de calidad de acuerdo a las necesidades de sus clientes o pasajeros, incorporando al RR.HH., capacitándolo, aprovechando la tecnología, así haciéndolo participe en forma constante de este proceso de la mejora continua.
Es un sistema integrado, que abarca desde la recepción hasta la facturación, haciendo de cada detalle un importante proceso en la prestación de servicios.
Es un sistema integrado, que abarca desde la recepción hasta la facturación, haciendo de cada detalle un importante proceso en la prestación de servicios.
5 comentarios:
Favor comentar cuales son las principales funcionalidades que tiene este software.
Debido a la relevancia que tiene el cliente, la interaccíón en la prestación de servicios y como objetivo lograr lealtad y fidelización, logrando optimizar todos los recursos que tiene la empresa , se han implementado sistemas mas detallados y eficientes que incorporan la planificación y procedimientos a seguir en el caso del desarrollo de la gestión hotelera, incorporando la plana corporativa, operativa y funcional, lo cual lleva a la empresa a contar con una ventaja competitiva ante sus competidores.
El sistema Fidelio detalla los procedimientos en las reservas, recepción, auditoría, facturación, mantenimiento, seguridad. Se centra en el fácil de manejar, y la tecnología integrada de servicios de reserva del hotel permite a los operadores a optimizar sus actividades de venta.
Gestión Hotelera:
Es necesario que cada tipo de sistema tenga las características perfectamente delimitadas:
Reserva de Habitaciones: Este deberá poseer un sistema para realizar reservas anticipadas, controlar el numero de habitaciones, organizar listas de espera, etc. tomando en cuenta el overbook que indica el porciento de habitaciones que pueden reservarse de cada tipo.
Recepción del cliente: Existen dos pasos en este proceso, la asignación de habitación y la recepción. En el primer paso se le indica al cliente el número de habitación y se registra en la maquina, en el segundo se le toman los datos personales al cliente.
Facturación: Es el que más varia según el tamaño del hotel. Hay diversas cuentas a incluir en el huésped dependiendo las áreas que tenga el hotel y lo que consume el cliente.
Estadísticas: Es de suma importancia en el apartado de gestión interna, nos ofrece una visión general sobre la visión diaria del hotel o durante un periodo determinado. Entre los elementos informáticos de un hotel estaría:
La base de datos, con la información de las instalaciones, personal, huéspedes.
Terminales de pantalla, con teclado de recepción, administración, dirección y aquellos puntos que deban introducir datos.
Bien.
Publicar un comentario